Rychloběžná vrata EFAFLEX jsou rychlá, spolehlivá a také hodně vydrží. Přesto se ale v běžných provozech stává, že dojde k nehodě a poškození vrat. Které nehody patří mezi nejčastější? A co je potřeba udělat pro to, aby oprava byla co nejrychlejší? Pojďme se na to podívat.
Co je příčinou nehod
Nejčastěji bývají vrata poškozena mechanicky, například vysokozdvižným vozíkem nebo kamionem při pohybu těchto vozidel. Nehod přibývá zejména na podzim a na začátku zimy, kdy se ochlazuje, prší nebo nastupuje námraza, a tím pádem se prodlužují i brzdné dráhy. Klimatické podmínky v kombinaci s nepozorností řidiče (či nedodržením bezpečnostních předpisů) tak hrají významnou roli při poškození vrat. Ať už je ale příčinou cokoli, je třeba vrata co nejrychleji opravit. Rozbitá vrata totiž brzdí logistické procesy a v mnoha případech také přispívají ke zbytečnému úniku energií. Jak funguje servis ve společnosti EFAFLEX?
Jak nahlásit servisní zásah
Poškození vrat je dobré nahlásit co nejdříve servisnímu oddělení mailem na servis.cz@efaflex.com nebo telefonicky na číslo 381 211 211. Pokud jste přímo u rozbitých vrat, potřebné kontakty najdete také na jejich řídicí jednotce a údaje jsou uvedeny i na hlavní webové stránce www.efaflex.cz. Pro co nejrychlejší vyřízení servisního zásahu je dobré havárii nafotit a fotografie zaslat mailem společně s číslem chybového hlášení, které také najdete na displeji řídicí jednotky. To všechno jsou potřebné údaje, které servisnímu technikovi umožní snáze a rychleji určit postup následující opravy.
Po nahlášení poruchy přichází telefonát servisního technika, který se případně doptá na další podrobnosti a poté obratem připraví cenovou nabídku opravy. Po jejím schválení klientem se rozjede výroba náhradních dílů a s klientem se naplánuje termín opravy. Tento postup se týká jednodušších zásahů, které se dají naplánovat pomocí mailu a telefonu. U složitějších havárií či poruch musí k poškozeným vratům vyjet servisní technik. Ten na místě nehody (poruchy) vše prohlédne a zjistí, co vše a jak je potřeba opravit či vyměnit.
I zde platí, že klient obdrží rozpočet plánované opravy a po jeho schválení může oprava začít.
Havarijní balíček, který se vyplatí
Každá rychloběžná vrata jsou dělaná na míru podle potřeb zákazníka a jeho provozu. Proto se také náhradní díly vyrábí na míru konkrétním vratům. Společnost EFAFLEX je výjimečná tím, že většinu náhradních dílů dokáže vyrobit do 24 hodin od zadání do výroby (to se netýká lakovaných a speciálních dílů, kde je doba o něco málo delší kvůli nutnosti dodržet technologické postupy). V praxi to znamená, že zákazníci – na rozdíl od konkurenčních firem – nemusí na dodávku náhradních dílů čekat týdny. Ale i tak jde opravu ještě urychlit. Pokud si zákazník spolu s vraty objedná tzv. havarijní balíček, získá rovnou sadu konkrétních náhradních dílů pro svá vrata. V případě nehody se pak nemusí čekat na jejich výrobu, protože jsou uskladněny přímo u zákazníka.
Výjimkou je v tomto ohledu elektronika, jako jsou čidla či motory. Ty jsou běžně skladem, protože nejsou závislé na velikosti a provedení vrat, a na jejich výrobu se proto nemusí čekat vůbec.
I rychloběžná vrata potřebují preventivní prohlídky
S vraty je to jako s lidmi – prevence je důležitá i zde. Proto i vrata potřebují servis nejen po nehodách, ale v pravidelných intervalech jednou ročně. Není to ale jen o dobrém pocitu, že vrata mají potřebnou péči. Jejich údržbu totiž nařizuje legislativa. Konkrétně se jedná o nařízení vlády č. 378/2001 Sbírky, které hovoří o povinnosti kontrolovat zařízení nejméně jednou za 12 měsíců (konkrétně se jedná o § 4). Ideální dobou pro plánování servisních prohlídek jsou jarní a letní měsíce, kdy je příznivé počasí a případně dlouho otevřená vrata nezpůsobují únik tepla z haly.
Pravidelné prohlídky také klientům často ušetří zbytečné starosti. Vrata a jednotlivé díly totiž mají svoji životnost. Pokud se servis zanedbá a díly přesluhují, může se stát, že dojde k poruše a vrata se znehybní. Pro takové případy jsou vrata vybavena nouzovou pákou, která zajistí rychlé jednorázové otevření bez dalších nástrojů pouhým stlačením páky dolů.
Postup prací při havárii/poruše
- Nafotit poškozená vrata.
- Zjistit na řídicí jednotce číslo chybové hlášky.
- Fotografie a číslo chybové hlášky nahlásit na mail servis.cz@efaflex.com.
- Telefonát nebo návštěva servisního technika.
- Zadání výroby náhradních dílů.
- Oprava u klienta.
